Besoin d'assistance ?
Réponse rapide – Intervention sous 24h à 48h
Vous rencontrez un problème avec votre matériel ?
Notre service après-vente IDPROTEC est à votre disposition pour vous accompagner dans le diagnostic, le dépannage et la réparation de vos équipements.
Que ce soit pour une panne, un dysfonctionnement ou un besoin d'assistance technique, nos experts vous apportent une réponse adaptée et mettent tout en œuvre pour rétablir rapidement le fonctionnement de votre matériel.
Dépannage
une assistance rapide et efficace
Notre équipe technique vous accompagne pour résoudre vos problèmes à distance.
Nos services de dépannage
- Diagnostic de panne et analyse du problème rencontré
- Assistance technique par téléphone ou à distance
- Accompagnement à la remise en service de votre équipement
Contact
Pour une assistance technique, vous pouvez :
- Choisir directement un créneau pour être rappelé par notre équipe grâce à notre prise de rendez-vous en ligne
- Nous contacter par téléphone au +33 (0)4 42 83 13 81
- Nous écrire via notre formulaire de contact
Réparation
un équipement opérationnel rapidement
Votre matériel nécessite une réparation ? Confiez votre équipement à notre service technique pour une prise en charge professionnelle.
Nos prestations de réparation
- Identification précise de l'origine de la panne
- Remplacement des pièces défectueuses
- Remise en état et tests de fonctionnement
- Conseils pour optimiser la durée de vie de votre matériel
Des questions ?
Questions fréquemment posées
Vous venez d'acquérir une nouvelle imprimante ? Retrouvez toutes les étapes nécessaires pour une installation simple et rapide : déballage du matériel, branchement, installation des pilotes, connexion réseau ou Wi-Fi et configuration des premiers paramètres.
Nos guides vous accompagnent pas à pas pour vous permettre de démarrer votre équipement dans les meilleures conditions.
> Consultez nos guides d'installation et de démarrage
Un entretien régulier de votre imprimante permet d'assurer sa fiabilité, d'optimiser sa durée de vie et de conserver une qualité d'impression optimale.
Découvrez nos conseils pratiques pour :
- Utiliser correctement votre équipement au quotidien
- Entretenir les éléments essentiels de votre imprimante
- Remplacer vos consommables
- Prévenir les principales causes de panne
- Adopter les bonnes pratiques pour prolonger la durée de vie de votre matériel
> Retrouvez tous nos conseils d'utilisation et d'entretien
Tous nos équipements bénéficient d'une garantie selon les conditions définies par le fabricant et les modalités indiquées lors de votre achat.
En cas de problème couvert par la garantie, notre service SAV vous accompagne dans la prise en charge de votre demande : diagnostic, procédure de retour éventuelle et suivi de la réparation ou du remplacement de votre matériel.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à vous munir de votre facture d'achat ainsi que du numéro de série de votre équipement.
Besoin d'une prise en charge ?
Contactez notre service SAV afin que notre équipe puisse vous accompagner.
Des milliers de professionnels font confiance à IDPROTEC.
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